Gestion de la fraude bancaire, l’optimisation de process pour la protection du client

En étroite collaboration avec notre propre client, fort de nos expertises métiers et techniques (en particulier sur les développements Power Platform de la suite Office 365), nous avons développé un outil permettant de collecter, d’agréger, de qualifier et de gérer les alertes. La solution permet ainsi de traiter automatiquement les tâches chronophages à faible valeur ajoutée.

Exploiter depuis plusieurs mois maintenant, l’outil fait l’unanimité auprès des utilisateurs et facilite énormément la relation client.

Au-delà de l’impact qui a été immédiat sur l’activité, cette automatisation est une première étape vers un process encore plus évolué. L’intégration d’une Intelligence Artificielle générative, capable d’aider l’équipe dans la gestion des alertes et d’anticiper les actions du potentiel fraudeur, est sans doute la prochaine étape…

Forts de compétences métier transverses (dont connaissance client, compte, paiement), nos consultants se sont immergés pendant plusieurs semaines dans le quotidien des utilisateurs. Ce partage continu d’informations via un projet intégré et la livraison par itérations successives, ont permis :

• Une grande adaptabilité de la solution aux besoins et usages
• d’obtenir des délais de réalisation et déploiement optimisés

Vous souhaitez en savoir plus sur : 

• nos expertises techniques et métiers ;
• notre méthode de co-construction mettant l’utilisateur au cœur du projet ;
• la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, PowerBi) et en particulier sa capacité à développer plus rapidement des solutions robustes et sécurisée.