En coordination avec un organisateur interne, NEPSIO Conseil a accompagné la Direction métier sur tous les travaux d’optimisation des processus et le pilotage des travaux opérationnels de transformation.

Evolution de l’organigramme avec une réorganisation des activités par service et le redimensionnement des équipes associées
Mise en place d’un circuit de traitement des appels entrants
Lancement d’un chantier numérisation pour la dématérialisation des courriers entrants et mise en place d’un dossier client recouvrement dématérialisé
Formalisation des processus cibles courriers/mails et appels téléphoniques