Diagnostic sur la fonction accueil et plan d’amélioration des pratiques

— Direction Départementale de la Cohésion Sociale

Dans le cadre global d’un meilleur service délivré aux usagers, NEPSIO Conseil a réalisé un diagnostic sur la fonction accueil ainsi qu’un plan d’amélioration des pratiques.

 

 

Principaux axes de travail abordés :

  • Réaliser un état des lieux des pratiques en place sur les canaux physique et téléphonique
  • Décliner les arbitrages rendus dans un plan d’action opérationnel détaillé formalisé
  • Préparer et mettre en place des actions d’accompagnement au changement (côté agents et côté usagers) avec aide à la formalisation de supports de conduite du changement/communication

La valeur ajoutée de NEPSIO Conseil :

  • Une connaissance des DDI et un esprit de territoire qui nous implique à vos côtés
  • Des compétences et une veille active sur les enjeux du secteur public (qualité servie, efficacité opérationnelle, modernisation…)
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