Benchmark relation client multicanal

— Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire

NEPSIO Conseil a été mandaté par la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire afin de réaliser un benchmark des pratiques de la place concernant la relation client multicanal.

 

Principaux axes de travail abordés :

  • Identification des bonnes pratiques à la fois organisationnelles et de gestion de la relation client
  • Définition d’indicateurs clés de la relation client pour une optimisation du pilotage

La valeur ajoutée de NEPSIO Conseil :

  • Un benchmark créé sur mesure
  • Une qualité de retour dans les délais impartis ayant permis d’influencer les choix stratégiques de la CEBPL et sécuriser les évolutions souhaitées
  • Apport sur le volet technique à travers la connaissance d’outils et leur utilisation opérationnelle
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