Audit de la performance commerciale de deux centres de relation client (CRC)

— Amaline

 

Principaux axes de travail abordés :

• Cadrage des travaux : préciser et valider le périmètre, les objectifs, les interlocuteurs clés, le planning et les modalités de réalisation de l’audit et prendre connaissance de la documentation existante

• Audit de l’existant : analyser les composantes de la performance commerciale des deux Centres de Relation Client (ventes, organisation et processus, ressources/compétences, environnement technique, pilotage/animation, qualité et satisfaction), échanger avec les interlocuteurs clés et observer les pratiques, formaliser une synthèse de l’existant

• Pistes d’amélioration : établir, partager et valider les pistes d’amélioration avec la Direction

La valeur ajoutée de NEPSIO Conseil :

• Une expertise sur des projets de gestion de la relation client multicanale

• Une démarche méthodologique collaborative et participative

• Un diagnostic factuel et étayé ayant permis de poser des pistes d’évolution significatives et pragmatiques

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